REKLAMAČNÍ ŘÁD

Práva z vadného plnění při nákupu zboží a nezdravotních služeb

ÚČINNOST 1. září 2026

VERZE 1.0

KONTAKT info@aoptika.cz

 

Prodávající	AOPTIKA.cz s.r.o. IČO: 29595789 Sídlo: Jasanová 94/11, 250 64 Zlonín Spisová značka: C 447896 vedená u Městského soudu v Praze Provozovna a adresa pro reklamace / vrácení zboží: Na Chrupavce 422, 250 65 Líbeznice E-mail: info@aoptika.cz  |  Telefon: 722 934 685
Přechod provozu	U smluv uzavřených nejpozději dne 31. 8. 2026 je rozhodující prodávající uvedený na objednávce nebo prodejním dokladu. Je-li jím Marek Pekárek, IČO 74632248, zůstává nositelem příslušných práv a povinností tento prodávající. Podání lze předat také v provozovně AOPTIKA, která zajistí jeho administrativní předání; tím se nemění osoba právně odpovědná ze smlouvy.

 

Tento reklamační řád poskytuje spotřebitelům jasné informace o uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění. Neomezuje žádná práva, která spotřebiteli přiznávají právní předpisy. Pro konkrétní reklamaci je rozhodující smlouva, prodejní doklad, zakázkový list a povaha reklamovaného plnění.

Zdravotní služby Tento reklamační řád se nevztahuje na stížnosti proti postupu při poskytování optometrických nebo jiných zdravotních služeb. Ty se podávají poskytovateli zdravotních služeb podle § 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb. Podrobnosti upravují Podmínky online rezervací a poskytování služeb.

 

1. Rozsah a základní pojmy

1.1 Reklamační řád se použije na zboží prodané společností AOPTIKA.cz s.r.o., zejména na brýlové obruby, brýlové čočky, kompletní brýle, sluneční brýle, kontaktní čočky, optické pomůcky a příslušenství, a na nezdravotní servisní nebo opravárenské práce, které tato společnost poskytla.

1.2 Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku). U kupujícího, který jedná jako podnikatel, se práva z vadného plnění řídí smlouvou a obecnou úpravou občanského zákoníku; spotřebitelská ustanovení tohoto reklamačního řádu se na něj použijí jen tehdy, stanoví-li to zákon nebo dohoda stran.

1.3 Zakázkové nebo individuálně zhotovené zboží, včetně dioptrických brýlí a brýlových čoček zhotovených podle individuálních parametrů, lze reklamovat stejně jako jiné zboží. Skutečnost, že u takového zboží zpravidla nelze bez důvodu odstoupit od distanční smlouvy, nijak neomezuje práva z vadného plnění.

2. Kdy je zboží nebo služba vadná

2.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem, je vhodné k dohodnutému i obvyklému účelu a je dodáno s ujednaným a rozumně očekávatelným příslušenstvím a pokyny (§ 2161 občanského zákoníku).

2.2 Servisní nebo opravárenská práce je vadná, neodpovídá-li smlouvě, zakázkovému listu nebo dohodnutému výsledku. Práva objednatele z vadného díla se řídí zejména § 2615 až 2619 občanského zákoníku.

2.3 Právo z vadného plnění nevzniká zejména tehdy, způsobil-li vadu kupující, jde-li o běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání, o poškození nesprávným používáním nebo údržbou, o neodborný zásah třetí osoby anebo o vlastnost, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a s odchylkou výslovně souhlasil.

2.4 Změna zdravotního stavu, refrakce nebo zrakových potřeb, která nastala až po převzetí zboží a nebyla způsobena jeho vadou, sama o sobě není vadou zboží. Subjektivní obtíže při používání brýlí však budou vždy odborně posouzeny; nelze je bez dalšího odmítnout pouze jako otázku návyku.

3. Doba pro uplatnění práv

3.1 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Vytkl-li vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat.

3.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

3.3 U vad servisních a opravárenských prací je vhodné vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění; nejzazší lhůty se řídí § 2618 občanského zákoníku. Byla-li poskytnuta dobrovolná záruka za jakost, řídí se její rozsah a doba záručním prohlášením; zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1 Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně Na Chrupavce 422, 250 65 Líbeznice, písemně v sídle prodávajícího nebo e-mailem na info@aoptika.cz. Prodávající přijme reklamaci také v jiné své provozovně, v níž je to možné s ohledem na prodávaný sortiment nebo poskytované služby, případně u osoby určené k opravě (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).

4.2 Spotřebitel uvede zejména své kontaktní údaje, identifikaci zboží nebo služby, datum nákupu či číslo objednávky nebo zakázky, popis projevu vady a požadovaný způsob vyřízení. Reklamované zboží předá nebo zpřístupní tak, aby bylo možné vadu přezkoumat. Při zaslání zboží je třeba je vhodně zabalit a přiložit identifikaci reklamace.

4.3 Předložení originálu účtenky ani původního obalu není podmínkou reklamace. Spotřebitel však musí věrohodně prokázat, že zboží nebo službu zakoupil u příslušného prodávajícího; lze tak učinit také objednávkou, výpisem z účtu, zakázkovým listem, potvrzením objednávky nebo jiným průkazným způsobem.

4.4 U individuálně zhotovených brýlí je pro rychlé posouzení vhodné předložit zakázkový list, recept nebo předpis, údaje o měření, původní korekci a stručný popis obtíží. Prodávající může požádat o osobní kontrolu usazení obruby, centrace a způsobu používání, je-li to pro odborné posouzení nezbytné.

5. Potvrzení a lhůta k vyřízení

5.1 Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, spotřebitelem požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

5.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

5.3 Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele).

5.4 O vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).

6. Práva spotřebitele z vady zboží

6.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku).

6.2 Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. K odstranění vady převezme věc na vlastní náklady (§ 2170 občanského zákoníku).

6.3 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží (§ 2171 odst. 1 občanského zákoníku).

6.4 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; zákon však vychází z domněnky, že vada nevýznamná není (§ 2171 odst. 3 občanského zákoníku).

7. Zvláštní pravidla pro brýle a optické pomůcky

7.1 U individuálně zhotovených dioptrických brýlí se posuzuje zejména soulad s objednávkou a zakázkovým listem, správnost použitých dioptrických a dalších parametrů, centrace a výšky zábrusu, typ a úpravy čoček, zvolená obruba, kvalita zhotovení a odborné přizpůsobení.

7.2 Byly-li parametry převzaty z předpisu nebo jiného podkladu dodaného zákazníkem či třetí osobou, prodávající neodpovídá za chybu obsaženou výlučně v tomto podkladu, pokud ji při odborné péči nemohl rozpoznat. Provedl-li měření nebo stanovení parametrů prodávající nebo osoba, za kterou odpovídá, posoudí se reklamace také z hlediska správnosti tohoto postupu.

7.3 U multifokálních, pracovních, asférických, sportovních nebo jiných speciálních čoček může být součástí posouzení také poloha brýlí, centrace, pracovní vzdálenosti, držení hlavy, předchozí korekce a přiměřená doba adaptace. Adaptace sama o sobě není důvodem k automatickému zamítnutí reklamace.

7.4 U kontaktních čoček se posuzuje zejména shoda výrobku s objednávkou, neporušenost a správnost balení, doba použitelnosti a případná výrobní vada. Hygienická povaha výrobku může omezit právo na odstoupení bez důvodu po porušení zapečetěného obalu, nikoli právo reklamovat skutečnou vadu.

8. Náklady a předání zboží

8.1 Je-li reklamace oprávněná, náleží spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění (§ 1924 občanského zákoníku). Jejich výši je třeba doložit. Před zasláním rozměrnějšího nebo citlivého zboží doporučujeme dohodnout vhodný způsob přepravy.

8.2 Zboží zasílané k reklamaci musí být chráněno proti poškození při přepravě. Bez předchozí dohody se zboží neposílá na dobírku ani do samoobslužných boxů nebo výdejních míst, u nichž není zajištěno převzetí prodávajícím.

8.3 Po vyřízení reklamace prodávající spotřebitele vyrozumí o možnosti převzetí zboží. Spotřebitel je povinen je převzít v přiměřené době; při dlouhodobém nepřevzetí mohou vzniknout zákonné náklady na uskladnění (§ 2159 odst. 3 ve spojení s § 2170 odst. 3 občanského zákoníku).

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1 Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o nezdravotní službě, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci. Informace a elektronický formulář jsou dostupné na www.coi.gov.cz a www.adr.coi.cz.

9.2 Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil svůj nárok u prodávajícího poprvé. Mimosoudní řešení se nevztahuje na spory ze zdravotních služeb.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Reklamační řád je vyhotoven v českém jazyce a řídí se právem České republiky. Odlišné ujednání se spotřebitelem se použije pouze tehdy, nezkracuje-li jeho zákonná práva.

10.2 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. září 2026. Pro posouzení konkrétní reklamace je rozhodné znění právních předpisů a smluvních podmínek účinné v příslušné době.

 

 

POUČENÍ O PRÁVU ODSTOUPIT
OD SMLOUVY A VZOROVÝ FORMULÁŘ

Pro spotřebitele nakupující distančně nebo mimo obchodní prostory

ÚČINNOST 1. září 2026

VERZE 1.0

KONTAKT info@aoptika.cz

 

Prodávající	AOPTIKA.cz s.r.o. IČO: 29595789 Sídlo: Jasanová 94/11, 250 64 Zlonín Spisová značka: C 447896 vedená u Městského soudu v Praze Provozovna a adresa pro reklamace / vrácení zboží: Na Chrupavce 422, 250 65 Líbeznice E-mail: info@aoptika.cz  |  Telefon: 722 934 685
Přechod provozu	U smluv uzavřených nejpozději dne 31. 8. 2026 je rozhodující prodávající uvedený na objednávce nebo prodejním dokladu. Je-li jím Marek Pekárek, IČO 74632248, zůstává nositelem příslušných práv a povinností tento prodávající. Podání lze předat také v provozovně AOPTIKA, která zajistí jeho administrativní předání; tím se nemění osoba právně odpovědná ze smlouvy.

 

Toto poučení se vztahuje na spotřebitele, kteří uzavřeli smlouvu se společností AOPTIKA.cz s.r.o. prostřednictvím e-shopu, telefonu, e-mailu nebo jiným distančním způsobem, případně mimo obchodní prostory. Nevztahuje se na běžný nákup uskutečněný přímo v provozovně, pokud prodávající dobrovolně nenabídne možnost vrácení nad rámec zákona.

Důležité pro dioptrické brýle Právo odstoupit bez udání důvodu zpravidla nevzniká u kompletních dioptrických brýlí, brýlových čoček zabroušených do konkrétní obruby a jiných výrobků skutečně zhotovených nebo upravených podle individuálních požadavků. Tím nejsou nijak dotčena práva z vadného plnění, pokud je zakázkové zboží vadné.

 

1. Právo odstoupit a běh lhůty

1.1 Jste-li spotřebitel a uzavřel/a jste smlouvu distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, můžete od smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů, není-li dána zákonná výjimka (§ 1829 občanského zákoníku).

1.2 U kupní smlouvy končí lhůta 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. Objednáte-li v jedné objednávce více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu; u zboží sestávajícího z několika částí od převzetí poslední části; u pravidelné dodávky od převzetí první dodávky.

1.3 U smlouvy o nezdravotní službě běží lhůta 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Na smlouvy, jejichž předmětem je poskytování zdravotní péče, se pravidla § 1820 až 1840 občanského zákoníku podle § 1840 písm. b) nepoužijí.

1.4 Nebyl/a-li jste řádně poučen/a o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta za podmínek § 1829 odst. 4 občanského zákoníku až o jeden rok. Obdržíte-li poučení dodatečně v průběhu tohoto roku, skončí lhůta 14 dnů ode dne, kdy jste poučení obdržel/a.

2. Jak odstoupit

2.1 Odstoupení můžete učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu. Můžete použít vzorový formulář na konci tohoto dokumentu, jeho použití však není povinné (§ 1830 občanského zákoníku).

2.2 Odstoupení zašlete e-mailem na info@aoptika.cz nebo poštou na adresu AOPTIKA.cz s.r.o., Na Chrupavce 422, 250 65 Líbeznice. Pro rychlé přiřazení uveďte jméno, číslo objednávky, označení zboží nebo služby a datum převzetí či uzavření smlouvy.

2.3 Lhůta je zachována, odešlete-li prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím. Umožní-li prodávající odstoupení prostřednictvím elektronického formuláře na webu, potvrdí jeho přijetí bez zbytečného odkladu v textové podobě.

3. Vrácení zboží

3.1 Po odstoupení zašlete nebo předejte zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována, odešlete-li zboží před jejím uplynutím (§ 1831 odst. 1 občanského zákoníku).

3.2 Zboží lze vrátit osobně v provozovně nebo zaslat na adresu Na Chrupavce 422, 250 65 Líbeznice. Bez předchozí dohody je neposílejte na dobírku ani do samoobslužných boxů nebo výdejních míst, u nichž není zajištěno převzetí prodávajícím.

3.3 Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy. Zboží při přepravě vhodně zabalte. Původní obal není podmínkou platného odstoupení, může však pomoci zboží chránit a prokázat jeho stav.

3.4 Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). Zboží můžete vyzkoušet obdobně, jako by to bylo možné v kamenné prodejně; nesmí však být používáno nad tento rámec.

4. Vrácení plateb

4.1 Prodávající Vám vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od Vás na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží (§ 1832 odst. 1 občanského zákoníku).

4.2 Zvolil/a-li jste jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu (§ 1832 odst. 2 občanského zákoníku). Náklady na vrácení zboží prodávajícímu se nevracejí, ledaže je prodávající převzal nebo Vás o povinnosti je nést předem neinformoval.

4.3 Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem a nevzniknou Vám tím další náklady. U kupní smlouvy není prodávající povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než prokážete, že jste je odeslal/a, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).

5. Kdy právo odstoupit nevzniká

5.1 Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. V sortimentu AOPTIKA jde typicky o:

• kompletní dioptrické brýle zhotovené podle konkrétního předpisu, měření, centrace a individuální volby čoček;
• brýlové čočky zabroušené do konkrétní obruby nebo jinak nevratně upravené podle individuálních parametrů;
• jiné optické pomůcky nebo výrobky skutečně vyrobené či nevratně přizpůsobené osobním potřebám spotřebitele.

5.2 Výjimku nelze použít pouze proto, že bylo standardní zboží objednáno na přání zákazníka nebo není běžně skladem. Rozhodující je, zda bylo skutečně vyrobeno podle individuálních požadavků nebo přizpůsobeno osobním potřebám.

5.3 Dále nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). To může podle povahy a způsobu balení dopadat zejména na kontaktní čočky nebo jiné hygienické výrobky po porušení ochranného zapečetění.

5.4 Právo odstoupit zaniká také u nezdravotní služby, která byla v plném rozsahu poskytnuta, pokud její poskytování za úplatu začalo před uplynutím lhůty s Vaším předchozím výslovným souhlasem a byli jste před uzavřením smlouvy poučeni, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

6. Nezdravotní služby zahájené před uplynutím 14 dnů

6.1 Požádáte-li výslovně, aby poskytování placené nezdravotní služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a poté před jejím úplným poskytnutím odstoupíte, uhradíte poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku).

6.2 Pokud jste o zahájení plnění před uplynutím lhůty výslovně nepožádal/a nebo jste nebyl/a řádně poučen/a, nevzniká prodávajícímu právo na úhradu podle § 1834 v případech vymezených § 1836 občanského zákoníku.

7. Vztah k reklamaci

7.1 Odstoupení bez udání důvodu není reklamací. Je-li zboží vadné, můžete uplatnit práva z vadného plnění podle Reklamačního řádu bez ohledu na to, zda jde o zakázkové nebo hygienické zboží a zda již uplynula lhůta pro odstoupení bez důvodu.

7.2 Vrácení zboží v rámci odstoupení není podmíněno tím, že je zboží zcela nepoužité nebo v původním obalu; případné použití nad rámec nutného vyzkoušení se však může projevit v odpovědnosti za snížení jeho hodnoty.

 

 

 

 

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát AOPTIKA.cz s.r.o., IČO 29595789, Jasanová 94/11, 250 64 Zlonín; adresa pro zaslání a osobní předání: Na Chrupavce 422, 250 65 Líbeznice; e-mail: info@aoptika.cz.

 

Oznamuji, že tímto odstupuji od níže označené smlouvy:

Zboží / služba
Číslo objednávky / dokladu
Datum objednání / uzavření smlouvy
Datum převzetí zboží
Jméno a příjmení spotřebitele
Adresa spotřebitele
E-mail a telefon
Požadovaný způsob vrácení platby
Číslo účtu, pouze je-li potřebné

 

Poznámka: Prodávající vrací peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a nevzniknou mu tím další náklady. Uvedení bankovního účtu proto není povinné.

Datum	Podpis spotřebitele
	pouze při zaslání formuláře v listinné podobě
Praktická informace K formuláři není nutné přikládat originál účtenky. Pro rychlé vyřízení však přiložte kopii objednávky nebo jiný údaj, podle něhož lze smlouvu dohledat. Zboží zašlete samostatně nebo je předejte v provozovně nejpozději do 14 dnů od odstoupení.